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北京金泰科仪检测仪器有限公司产品售后服务
2013/10/12    来源:北京金泰科仪    作者:金泰仪器

1.0 服务系统

1.1 电话咨询:热线电话支持、先诊断、后维修,以最快的速度为您排忧解难。

1.2 完善的基础设施和人员配备:解决疑难问题的专业技术人员;专业化的北京金泰科仪服务网络管理/动作系统;这些确保用户得到最方便、及时、有效的帮助。

1.3 保证服务质量的强大和技术支持体系:公司对技术人员进行系统、多层次、周期频繁的培训,不断提高技术人员的总体素质,给用户以强大的技术支持。

1.4 充足的备件供应、完善的物流管理:建立了完善的备件储存、调配、运输系统,使维修备件可及时取得,缩短了维修周期。

1.5 全面技术服务监控:建立了完善的维修运作标准,并运用客户调查、跟踪电话回访、综合业绩测评等办法对维修人员进行严格的服务质量监控,保证服务的高品质。 

2.0 服务工作内容

2.1 四项服务内容:

    2.1.1 热线电话服务(咨询、订购、电话技术指导)

    2.1.2 网上在线服务 

    2.1.3 故障退机的维修

    2.1.4 用户回访(客户满意调查) 

2.2 五化服务工作:

    2.2.1 专业化:专职的技术服务人员

    2.2.2 流程化:从接受客户咨询(或退货)——答询(维修)——返回(记录)

    2.2.3 标准化:严格质量标准操作

    2.2.4 表格化:各阶段、各资料都以表格形式记录

    2.2.5 数据化:各项达标要求、执行结果都数据化处理

2.3 五个不错过

    2.3.1 不错过对每一个用户咨询的回复

    2.3.2 不错过对每一个用户反映问题的记录

    2.3.3 不错过对每一个用户反映问题的解决

    2.3.4 不错过复查每一个问题处理的结果

    2.3.5 不错过将每一个问题及得理结果向研发、生产、品质及销售部门反馈

3.0 服务响应时间

    金泰科仪服务响应时段是指用户的服务请求在北京金泰科仪能够得到响应的时段。金泰科仪服务响应时间是指从用户的服务请求在我们仪器正式记录起到工程师与用户开始联系的时间。

    北京金泰科仪的服务响应分4个级别:A、标准响应  B、快速响应  C、立即响应  D、协商响应

 

响应级别  响应时段  响应时间  

 

标准响应  标准工作时 16小时内(两个工作日)  

快速响应  除法定假期的所有时间 4个小时内(半个工作日)  

立即响应  所有时间 1小时内(当时)  

协商响应  

 金泰科仪提出72小时响应时段由用户选择,如果用户均不选择,金泰科仪将不承诺72小时内响应 72小时内由金泰科仪与用户协商  

4.0 网络支持服务

    您购买了北京金泰科仪的产品后,我们将为您提供服务热线电话号码及传真,让您享受终身电话支持服务。如果您的产品在使用过程中出现故障,请您仔细查看保用条例(保用证),记录故障现象,然后通过服务热线(或E-mail)与我们联系,并提供所购产品的产品序列号和购买凭证,即可得到服务。我们已建立由维护工程师组成的客户服务中心,在接到服务请求后,首先通过电话,在尽可能短的时间内协助和指导您解决问题的方法。您应该及时反馈我们提供的解决方法是否有效,我们会依据您的反馈意见作出下一步的处理方案。

    您如果购买的是带数据传输功能的仪表,我们除免费提供RS232接口协议资料外,我们还会及时更新网站上的软件的版本信息。

4.1 网上服务

    我们为用户提供两种形式的资料服务:网上资料服务和资料传达服务

    4.1.1 网上资料服务:建立所有产品的专门网页,提供方便购买的各地区销售商的相关联系资料。

    4.1.2 资料送达服务:通过电子邮件或邮寄方式,向您发放技术资料;技术资料包括公司最新产品技术资料等。

    4.1.3 登陆我公司网站,成为我们的会员,享受会员的待遇。

4.2 现场指导

    您购买了我们的产品后,可以选择让我们的销售商为您提供现场指导服务;我们会让您掌握如何正确使用我们的产品,并让你得到日常维护的相关知识和经验。

5.0 故障维修

    当您购买的产品发生故障时,我们可以提供故障鉴别服务。工程师判断故障类型后,由您决定是否维修。

5.1 送修服务

    如果您所在城市未设立特约维修站,产品的保修将是直接寄(或送)修,则产品需要由您寄送到我公司,用户负责往返运输费用;维修结束后,我们会根据保用证条例向您收取工时费和材料费(保用证内注明可免除的,我们将不会收取);当您应交的费用都到帐后,我们会在收款后的第一时间,将维修产品和收费凭证寄回给您。

5.2 现场维修

    如果您就在我们身边,那么您将更能享受到我们的优质的服务;您可在出现故障后的短时间内,将产品送到我们的维修人员手中;在很短的时间内,我们就会将产品维修校验好,交付您继续使用。

服务是产品价值的重要体现,我们始终贯彻“安全、迅捷、专业、品牌”这一服务宗旨。实施周到细致的售前、售中、售后服务,让产品的价值在用户手中得到最大化的

体现,使用户备受无微不至的关怀。

北京金泰科仪检测仪器有限公司为您提供最好的服务与质量!
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